Връщане и замяна

Право на връщане и отказ при онлайн покупки

Посочените по-долу условия важат само за онлайн покупки, извършени през storks.com.tr.

За продукти, закупени през storks.com.tr, ако продуктът отговаря на условията за връщане и замяна, потребителите имат правото да използват правото си на отказ в рамките на 14 (четиринадесет) дни съгласно Закон № 6502 за защита на потребителите и Наредбата за договорите от разстояние.

В този период, за продукти, които не са персонализирани, можете да поискате пълно възстановяване на платената сума, като върнете продукта.

Използване на правото на отказ

Клиентите, които желаят да използват правото си на отказ за продукти, закупени през storks.com.tr, трябва да подадат писмено искане за отказ в рамките на 14 дни от датата на получаване на продукта.

Искането за отказ може да бъде подадено чрез линията за поддръжка на WhatsApp или по електронна поща. Преди да се извърши процесът на връщане, е необходимо да се получи одобрение от storks.com.tr.

Пакети за връщане, изпратени без одобрение, може да не бъдат приети и получени.

Изпращане на върнат продукт

След като получим искането за отказ, продуктът трябва да бъде изпратен на посочения по-долу адрес най-късно до 10 дни.

Продуктът трябва да бъде върнат в пълен комплект и без повреди, заедно с:


  • Фактурата

  • Сертификата

  • Кутията на продукта

  • Ако има такъв, подаръкът

Адрес за връщане:

Storks Diamond
Kazlıçeşme Mahallesi, Kennedy Caddesi, No:52/I
Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye

Връщането трябва да се извърши чрез куриерска фирма, с която имаме договор.

Отговорността за евентуални щети по време на доставката или ситуации, които могат да доведат до обезценяване на продукта, е на клиента, който извършва изпращането.

Възстановяване на сума

След като върнатият продукт пристигне на посочения адрес, се извършват необходимите проверки.

Ако продуктът отговаря на условията за връщане, възстановяването на сумата се извършва в рамките на 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.


  • Плащания, извършени с кредитна карта, се възстановяват по кредитната карта

  • Плащания, извършени чрез банков превод/EFT, се възстановяват по банковата сметка

Възстановяването на суми по кредитни карти зависи от процесите на обработка на вашата банка.

Продукти, за които е изтекъл срокът за отказ

За продукти, за които не е подадено искане за връщане в рамките на законовия срок за отказ, не се приема възстановяване на пълната сума.

В този случай цената на продукта се определя в резултат на оценка, извършена от storks.com.tr, като се вземат предвид естеството на продукта и пазарните условия, и възстановяването може да бъде извършено с прилагане на минимум 40% отбив.

Продукти извън обхвата на правото на отказ

Съгласно член 15 от Наредбата за договорите от разстояние, за следните продукти не се прилага право на отказ:


  • Пръстени с размер, различен от стандартен 14

  • Продукти с персонализиран надпис или размер на пръстена

  • Продукти по поръчка или модифицирани по желание на клиента

  • Продукти, повредени или деформирани в резултат на употреба

  • Продукти, чието връщане не е подходящо от хигиенна гледна точка и чиято опаковка е отворена

  • Пръстени, на които е променен размерът

  • Колиета с удължена или скъсена верижка

  • Пръстени "tamtur" и годежни халки по поръчка

При връщане на пръстени с персонализиран размер, възстановяването на сумата може да бъде извършено с прилагане на 10% отбив.

Връщане и замяна при покупки от магазин

Посочените по-долу условия важат само за покупки, извършени от магазини Storks Diamond.

При продажби в магазин, съгласно законодателството, продавачът не е длъжен да приема връщане или замяна, освен ако продуктът е дефектен. Въпреки това Storks Diamond предлага възможност за връщане и замяна при определени условия в рамките на удовлетвореността на клиента.

Тези операции са ограничени до посочените по-долу условия.

Срок за връщане и замяна на продукти от магазин

За продукти, закупени от магазин, замяна може да бъде извършена в рамките на 7 дни от датата на покупката.

Въпреки това, този срок не се прилага за следните продукти:


  • Продукти по поръчка

  • Модифицирани продукти

  • Използвани продукти

При такива продукти, процесът на връщане или замяна може да бъде извършен с прилагане на процент на отбив, определен в резултат на оценка, извършена според състоянието на продукта.

Връщане на продукти без сертификат

Не е възможно пълно възстановяване на сумата за продукти, закупени от магазин и без сертификат.

При тези продукти процесът на връщане може да бъде извършен, като се изчисли по скрап стойност в резултат на оценка, извършена според вида на продукта.

Връщане на сертифицирани продукти

При връщане на диамантени продукти, които нямат HRD или GIA сертификат, може да бъде приложен определен отбив в съответствие с изчисление, извършено от storks.com.tr, като се вземе предвид каратовата стойност на продукта.

Подаръчни продукти

При покупки от магазин, промоционални или подаръчни продукти, дадени заедно с продукта, не се изискват за връщане от клиента.

Промяна на размер

За модели пръстени с един камък, пет камъка и фантазийни пръстени, ако клиентите поискат промяна на размера в рамките на 9 месеца от датата на покупката, операцията по промяна на размера се извършва безплатно.

За промени на размера, извършени след 9 месеца, може да бъде начислена такса за обработка.

Втората и следващите операции по промяна на размера на един и същ продукт са платени.

Операция по размер на пръстени "tamtur"

При промяна на размера на пръстени "tamtur", стандартната процедура за размер не се прилага, тъй като може да е необходимо добавяне или премахване на диаманти.

Поради тази причина на клиента се предоставя информация за цената в резултат на изчислението, което ще бъде извършено според желания размер.

Спадане на камък

При продукти с камъни, в случай на спадане на камък, продуктът се изпраща в центъра за преглед.

В резултат на прегледа:


  • Ако се установи проблем, свързан с производството, камъкът се заменя безплатно.

  • Ако се установи повреда, свързана с употреба, може да бъде начислена такса в зависимост от размера и броя на камъните.

Стари покупки

Искания за връщане на продукти, закупени през 2026 г. и по-рано, могат да бъдат приети в резултат на оценка, която ще бъде извършена, като се вземат предвид обменният курс и икономическите условия.

Покупки на изплащане

При покупки на изплащане с кредитна карта от магазини, операциите по връщане и замяна се разглеждат извън обхвата на Наредбата за договорите за продажба на изплащане.

Следователно, при операциите по връщане и замяна важат горепосочените условия.