Возврат покупок, совершенных через интернет и Право отказа

Aşağıda belirtilen koşullar yalnızca storks.com.tr üzerinden gerçekleştirilen online alışverişler для geçerlidir.

storks.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde, ürünün iade и değişim şartlarına uygun olması durumunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun и Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler 14 (ondört) gün в составе cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.

Bu süre в составе, kişiye особый hazırlanmamış ürünler для ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamının geri ödenmesini talep edebilirsiniz.

Право отказаnın Kullanılması

storks.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün в составе cayma taleplerini yazılı как iletmeleri gerekmektedir.

Cayma talebi, WhatsApp destek hattı veya e-posta yoluyla bildirilebilir. İade işlemi gerçekleştirilmeden önce storks.com.tr tarafından onay alınması gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen iade paketleri kabul edilmeyebilir и teslim alınmayabilir.

İade Gönderimi

Cayma talebinin tarafımıza iletilmesinin ardından en geç 10 gün в составе ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün;

• 
  Faturası
  
• 
  Sertifikası
  
• 
  Ürün kutusu
  
• 
  Varsa hediyesi
  

с birlikte eksiksiz и zarar görmemiş образом iade edilmelidir.

İade gönderim adresi:

Storks Diamond
Kazlıçeşme Mahallesi, Kennedy Caddesi, No:52/I
Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye

İade gönderimleri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

Kargo sürecinde oluşabilecek zararlar veya ürünün değer kaybetmesine neden olacak durumların sorumluluğu gönderimi gerçekleştiren müşteriye aittir.

Ücret İadesi

İade edilen ürünün belirtilen adrese ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.

Ürünün iade şartlarına uygun bulunması halinde, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

• 
  Kredi kartı с yapılan ödemeler kredi kartına
  
• 
  Havale/EFT с yapılan ödemeler banka hesabına
  

iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

Cayma Süresi Geçmiş Ürünler

Yasal cayma süresi в составе iade talebi oluşturulmayan ürünlerde tam bedel iadesi kabul edilmemektedir.

Bu durumda ürün bedeli, ürünün niteliği и piyasa koşulları dikkate alınarak storks.com.tr tarafından yapılacak değerlendirme sonucunda belirlenir и en az %40 oranında kesinti uygulanarak iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Право отказа Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• 
  Standart 14 ölçü dışındaki кольца
  
• 
  кольцо iç yazısı veya ölçüsü kişiye особый hazırlanan ürünler
  
• 
  особый üretim veya müşteri talebi doğrultusunda değişiklik yapılan ürünler
  
• 
  Kullanım nedeniyle zarar görmüş veya deformasyona uğramış ürünler
  
• 
  Hijyen açısından iadesi uygun olmayan и ambalajı açılmış ürünler
  
• 
  Ölçü değişimi yapılmış кольца
  
• 
  Zinciri uzatılmış veya kısaltılmış kolyeler
  
• 
  Tamtur кольца и особый üretim alyanslar
  

Kişiye особый ölçü hazırlanan yüzüklerin iadesinde %10 kesinti uygulanarak ücret iadesi yapılabilir.

Mağazadan Yapılan Alışverişlerde İade и Değişim

Aşağıdaki koşullar yalnızca Storks Diamond mağazalarından yapılan alışverişler для geçerlidir.

Mağaza satışlarında, mevzuat gereği ürünün ayıplı olması dışında satıcı iade veya değişim yapmakla yükümlü değildir. Ancak Storks Diamond, müşteri memnuniyeti kapsamında belirli şartlar dahilinde iade и değişim imkânı sunmaktadır.

Bu işlemler aşağıda belirtilen koşullarla sınırlıdır.

Mağaza Ürünlerinde İade и Değişim Süresi

Mağazadan satın alınan ürünlerde satın alma tarihinden itibaren 7 gün в составе değişim yapılabilir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde bu süre uygulanmamaktadır:

• 
  особый üretim ürünler
  
• 
  Tadilat yapılmış ürünler
  
• 
  Kullanılmış ürünler
  

Bu tür ürünlerde iade veya değişim işlemi, ürünün durumuna göre yapılacak değerlendirme sonucunda belirlenen kesinti oranı uygulanarak gerçekleştirilebilir.

Sertifikasız Ürünlerin İadesi

Mağazadan satın alınan и sertifikası bulunmayan ürünlerin tam bedel iadesi mümkün değildir.

Bu ürünlerde iade işlemi, ürünün türüne göre yapılacak değerlendirme sonucunda hurda değeri üzerinden hesaplanarak gerçekleştirilebilir.

Sertifikalı Ürünlerin İadesi

HRD veya GIA sertifikasına sahip olmayan с бриллиантами ürünlerin iadesinde, ürünün karat değeri dikkate alınarak storks.com.tr tarafından yapılacak hesaplama doğrultusunda belirli kesinti uygulanabilir.

Hediye Ürünler

Mağazadan yapılan alışverişlerde, ürün с birlikte verilen promosyon veya подарок ürünlerin iadesi müşteriden talep edilmez.

Ölçü Değişimi

солитер, с пятью камнями и fantezi кольцо modellerinde müşterilerin satın alma tarihinden itibaren 9 ay в составе ölçü değişimi talep etmeleri halinde ölçü işlemi ücretsiz как yapılmaktadır.

9 ay sonrasında yapılacak ölçü değişimlerinde işlem ücreti talep edilebilir.

Aynı ürün üzerinde yapılacak ikinci и sonraki ölçü işlemleri ücretlidir.

Tamtur кольцаde Ölçü İşlemi

Tamtur yüzüklerde ölçü değişimi yapılırken бриллиант ekleme veya çıkarma işlemi gerekebileceğinden standart ölçü prosedürü uygulanmaz.

Bu nedenle talep edilen ölçü doğrultusunda yapılacak hesaplama sonucunda müşteriye fiyat bilgisi verilmektedir.

камень Düşmesi Durumu

Taşlı ürünlerde камень düşmesi durumunda ürün inceleme для merkeze gönderilir.

Yapılan inceleme sonucunda:

• 
  Üretim kaynaklı sorun tespit edilirse камень ücretsiz değiştirilir.
  
• 
  Kullanıma bağlı hasar tespit edilirse taşın büyüklüğüne и sayısına göre ücret talep edilebilir.
  

Eski Tarihli Alımlar

2026 yılı и öncesinde satın alınan ürünlerde iade talepleri, döviz kuru и ekonomik koşullar dikkate alınarak yapılacak değerlendirme sonucunda kabul edilebilir.

Taksitli Alışverişler

Mağazalardan yapılan kredi kartı taksitli alışverişlerde iade и değişim işlemleri, Taksitle Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamı dışında değerlendirilir.

Bu nedenle iade и değişim işlemlerinde yukarıda belirtilen koşullar geçerlidir.