Storks Diamond olarak, satın aldığınız mücevherlerden memnun kalmanız ve alışveriş sürecinizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesi bizim için önemlidir. İade ve değişim talepleriniz; ürünün satın alma kanalı, kullanım durumu, sertifika/fatura bilgileri ve kişiye özel üretim olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
Genel Koşullar
İade ve değişim işlemlerinde aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Ürüne ait sertifika, fatura, kutu ve varsa taş sertifikası, hediyelik ürün eksiksiz şekilde ibraz edilmelidir. Pırlantalı mücevherlerde iade ve değişim işlemleri için sertifika beyanı zorunludur. Kullanıcı hatası, darbe, kırılma, deformasyon, taş düşmesi, dışarıda işlem görme veya ürün üzerinde yetkisiz müdahale tespit edilen mücevherler iade ve değişim kapsamında değerlendirilmez. Özel gün kampanya ürünleri iade ve değişim kapsamında değildir.
Mağaza Alışverişlerinde Değişim
Mağazalarımızdan satın alınan pırlantalı mücevherlerde değişim talepleri, ürünün kullanılmamış olması ve ürüne ait sertifika, fatura, kutu ve varsa taş sertifikası, hediyelik ürün eksiksiz şekilde ibraz edilmesi koşuluyla değerlendirilir. Mağazalarımızdan veya yetkili satış noktalarımızdan satın alınan pırlantalı ürünlerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunulabilir. 14 gün içerisinde ürünün kullanılmadığının tespit edilmesi halinde, %30 kesinti uygulanarak iade işlemi yapılabilir. Yine 14 gün içerisinde, ürünün kullanılmadığının tespit edilmesi halinde, ürünün değeri veya üzerinde yeni bir ürünle kayıpsız değişim yapılabilir.
14 günü aşan alışverişlerde pırlantalı ürünler için iade işlemi yapılmamaktadır. 14 günü aşan alışverişlerde, seçilecek yeni ürünün değeri eski ürünün değerinin iki katı veya üzerindeyse kayıpsız değişim yapılabilir. 14 günü aşan alışverişlerde seçilecek yeni ürün, kayıpsız değişim koşullarına uygun değilse, eski ürün değerinden %30 kesinti uygulanarak değişim işlemi yapılabilir. Yüzük siparişlerinizde yüzük ölçüsü kişiye özel hazırlandığı için 11-12-13 ve 14 ölçü dışındaki mücevherlerin iadelerinde %5 tutarında kesintili yapılarak iade alınmaktadır. Kişiye özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, üzerinde değişiklik yapılan, isim/harf/tarih işlenen, özel siparişle üretilen veya standart satış formundan farklı şekilde hazırlanan mücevherlerde iade ve değişim yapılamaz.
Storks Diamond markasında 2017 yılıitibarıyla gerçekleşen marka devri sonrasında düzenlenen sertifika ve satış kayıtlarında belirtilen haklar, ilgili belge koşulları kapsamında geçerliliğini korur. 2017 yılı öncesinde düzenlenmiş sertifika, belge veya satış kayıtlarına ilişkin talepler ise mevcut iade, değişim ve garanti prosedürleri kapsamında otomatik olarak değerlendirilmez. Bu tür talepler, müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda, ürünün mevcut durumu, belge içeriği ve inceleme sonucu dikkate alınarak ayrıca değerlendirilebilir. Bu değerlendirme, geçmiş dönem belgelerine bağlı doğrudan bir iade, değişim veya garanti taahhüdü anlamına gelmez.
Online Alışverişlerde İade ve Değişim
storks.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde, ürünün iade ve değişim şartlarına uygun olması durumunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir. Online alışverişlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu, faturası, sertifikası ve tüm tamamlayıcı belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir. Yüzük siparişlerinizde yüzük ölçüsü kişiye özel hazırlandığı için 11-12-13 ve 14 ölçü dışındaki mücevherlerin iadelerinde %5 tutarında kesintili yapılarak iade alınmaktadır.
İade sürecinde ürün, Storks Diamond tarafından kontrol edilir. Ürünün kullanıldığı, zarar gördüğü, eksik belgeyle gönderildiği, dışarıda işlem gördüğü veya yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir. Kişiye özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, üzerinde değişiklik yapılan, isim/harf/tarih işlenen, özel siparişle üretilen veya standart satış formundan farklı şekilde hazırlanan mücevherlerde iade ve değişim yapılamaz. Onaylanan iadelerde ödeme, yasal süreler içerisinde ve alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade ve Değişim Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade ve değişim kapsamında değildir:
Kişiye özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, üzerinde değişiklik yapılan, isim/harf/tarih işlenen, özel siparişle üretilen veya standart satış formundan farklı şekilde hazırlanan mücevherlerde iade ve değişim yapılamaz. Yüzük ölçüsü, özel taş seçimi, özel üretim, kişisel tasarım, benzeri kişiselleştirme işlemleri bu kapsamdadır. Özel gün kampanya ürünleri.(Sevgililer Günü, Anneler Günü, Yaz Fırsatları vb.) Storks Diamond markası dışında dışarıda işlem görmüş ürünler. Müşteri hatası bulunan ürünler. Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler. Sertifika, fatura, kutu ve varsa taş sertifikası, hediyelik ürün eksik olan ürünler.
Ürün İnceleme Süreci
İade veya değişim talebi oluşturulan ürünler, Storks Diamond yetkilileri tarafından incelenir. Gerekli görülen durumlarda ürün genel merkezde incelemeye gönderilir. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra müşteriye bilgi verilir. Ürün inceleme süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren ortalama 5 iş günüdür. Yoğunluk, teknik inceleme veya özel ürün gruplarında bu süre değişiklik gösterebilir.
Garanti ve Bakım
Tüm Storks Diamond pırlantalı mücevherleri garanti kapsamı altındadır. 8 ayar ürünler 5 yıl bakım garantisi kapsamındadır. 14 ayar ve
18 ayar ürünler 10 yıl bakım garantisi kapsamındadır. Kullanıcı hatası, darbe, düşme, kırılma, ezilme, kimyasal teması, yanlış kullanım, dışarıda işlem görme veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan durumlar garanti kapsamı dışındadır.
