Para iade politikası


İnternet Üzerinden Yapılan Alışverişlerde İade ve Cayma Hakkı

Aşağıda belirtilen koşullar yalnızca storks.com.tr üzerinden gerçekleştirilen online alışverişler için geçerlidir.

storks.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde, ürünün iade ve değişim şartlarına uygun olması durumunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.

Bu süre içerisinde, kişiye özel hazırlanmamış ürünler için ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamının geri ödenmesini talep edebilirsiniz.

Cayma Hakkının Kullanılması

storks.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma taleplerini yazılı olarak iletmeleri gerekmektedir.

Cayma talebi, WhatsApp destek hattı veya e-posta yoluyla bildirilebilir. İade işlemi gerçekleştirilmeden önce storks.com.tr tarafından onay alınması gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen iade paketleri kabul edilmeyebilir ve teslim alınmayabilir.

İade Gönderimi

Cayma talebinin tarafımıza iletilmesinin ardından en geç 10 gün içerisinde ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün;

  • Faturası

  • Sertifikası

  • Ürün kutusu

  • Varsa hediyesi

ile birlikte eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir.

İade gönderim adresi:

Storks Diamond
Kazlıçeşme Mahallesi, Kennedy Caddesi, No:52/I
Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye

İade gönderimleri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

Kargo sürecinde oluşabilecek zararlar veya ürünün değer kaybetmesine neden olacak durumların sorumluluğu gönderimi gerçekleştiren müşteriye aittir.

Ücret İadesi

İade edilen ürünün belirtilen adrese ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.

Ürünün iade şartlarına uygun bulunması halinde, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartına

  • Havale/EFT ile yapılan ödemeler banka hesabına

iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

Cayma Süresi Geçmiş Ürünler

Yasal cayma süresi içerisinde iade talebi oluşturulmayan ürünlerde tam bedel iadesi kabul edilmemektedir.

Bu durumda ürün bedeli, ürünün niteliği ve piyasa koşulları dikkate alınarak storks.com.tr tarafından yapılacak değerlendirme sonucunda belirlenir ve en az %40 oranında kesinti uygulanarak iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Standart 14 ölçü dışındaki yüzükler

  • Yüzük iç yazısı veya ölçüsü kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Özel üretim veya müşteri talebi doğrultusunda değişiklik yapılan ürünler

  • Kullanım nedeniyle zarar görmüş veya deformasyona uğramış ürünler

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler

  • Ölçü değişimi yapılmış yüzükler

  • Zinciri uzatılmış veya kısaltılmış kolyeler

  • Tamtur yüzükler ve özel üretim alyanslar

Kişiye özel ölçü hazırlanan yüzüklerin iadesinde %10 kesinti uygulanarak ücret iadesi yapılabilir.

Mağazadan Yapılan Alışverişlerde İade ve Değişim

Aşağıdaki koşullar yalnızca Storks Diamond mağazalarından yapılan alışverişler için geçerlidir.

Mağaza satışlarında, mevzuat gereği ürünün ayıplı olması dışında satıcı iade veya değişim yapmakla yükümlü değildir. Ancak Storks Diamond, müşteri memnuniyeti kapsamında belirli şartlar dahilinde iade ve değişim imkânı sunmaktadır.

Bu işlemler aşağıda belirtilen koşullarla sınırlıdır.

Mağaza Ürünlerinde İade ve Değişim Süresi

Mağazadan satın alınan ürünlerde satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim yapılabilir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde bu süre uygulanmamaktadır:

  • Özel üretim ürünler

  • Tadilat yapılmış ürünler

  • Kullanılmış ürünler

Bu tür ürünlerde iade veya değişim işlemi, ürünün durumuna göre yapılacak değerlendirme sonucunda belirlenen kesinti oranı uygulanarak gerçekleştirilebilir.

Sertifikasız Ürünlerin İadesi

Mağazadan satın alınan ve sertifikası bulunmayan ürünlerin tam bedel iadesi mümkün değildir.

Bu ürünlerde iade işlemi, ürünün türüne göre yapılacak değerlendirme sonucunda hurda değeri üzerinden hesaplanarak gerçekleştirilebilir.

Sertifikalı Ürünlerin İadesi

HRD veya GIA sertifikasına sahip olmayan pırlantalı ürünlerin iadesinde, ürünün karat değeri dikkate alınarak storks.com.tr tarafından yapılacak hesaplama doğrultusunda belirli bir kesinti uygulanabilir.

Hediye Ürünler

Mağazadan yapılan alışverişlerde, ürün ile birlikte verilen promosyon veya hediye ürünlerin iadesi müşteriden talep edilmez.

Ölçü Değişimi

Tektaş, beştaş ve fantezi yüzük modellerinde müşterilerin satın alma tarihinden itibaren 9 ay içerisinde ölçü değişimi talep etmeleri halinde ölçü işlemi ücretsiz olarak yapılmaktadır.

9 ay sonrasında yapılacak ölçü değişimlerinde işlem ücreti talep edilebilir.

Aynı ürün üzerinde yapılacak ikinci ve sonraki ölçü işlemleri ücretlidir.

Tamtur Yüzüklerde Ölçü İşlemi

Tamtur yüzüklerde ölçü değişimi yapılırken pırlanta ekleme veya çıkarma işlemi gerekebileceğinden standart ölçü prosedürü uygulanmaz.

Bu nedenle talep edilen ölçü doğrultusunda yapılacak hesaplama sonucunda müşteriye fiyat bilgisi verilmektedir.

Taş Düşmesi Durumu

Taşlı ürünlerde taş düşmesi durumunda ürün inceleme için merkeze gönderilir.

Yapılan inceleme sonucunda:

  • Üretim kaynaklı bir sorun tespit edilirse taş ücretsiz değiştirilir.

  • Kullanıma bağlı bir hasar tespit edilirse taşın büyüklüğüne ve sayısına göre ücret talep edilebilir.

Eski Tarihli Alımlar

2026 yılı ve öncesinde satın alınan ürünlerde iade talepleri, döviz kuru ve ekonomik koşullar dikkate alınarak yapılacak değerlendirme sonucunda kabul edilebilir.

Taksitli Alışverişler

Mağazalardan yapılan kredi kartı taksitli alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, Taksitle Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamı dışında değerlendirilir.

Bu nedenle iade ve değişim işlemlerinde yukarıda belirtilen koşullar geçerlidir.